**[Nome da Empresa] – Política de Devolução**
A [Nome da Empresa] preza pela satisfação de seus clientes e, para isso, estabelece uma política de devolução clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
**1.1. Direito de Arrependimento:**
* O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até **[Número de dias – Ex: 7] dias corridos**, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
* Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a [Nome da Empresa] através do canal **[Canal de atendimento – Ex: e-mail, telefone]** e informar o número do pedido e o motivo da devolução.
* O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
* Após a análise do produto, sendo constatado que o mesmo se encontra em perfeitas condições, a [Nome da Empresa] realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, em até **[Número de dias – Ex: 10] dias úteis**, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
* Os custos de frete da devolução no caso de arrependimento serão de responsabilidade do **[Cliente/Empresa]**.
**1.2. Devolução por Defeito:**
* Em caso de defeito no produto, o cliente tem o prazo de **[Número de dias – Ex: 30/90] dias** a partir da data de recebimento para solicitar a devolução ou a troca, conforme o tipo do produto e o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
* Para solicitar a devolução ou a troca por defeito, o cliente deverá entrar em contato com a [Nome da Empresa] através do canal **[Canal de atendimento – Ex: e-mail, telefone]** e informar o número do pedido, o motivo da devolução e anexar fotos/vídeos do defeito.
* A [Nome da Empresa] realizará uma análise do produto. Caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca por um produto igual (em caso de disponibilidade), pela devolução do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
* Os custos de frete da devolução por defeito serão de responsabilidade da [Nome da Empresa].
* Caso a análise não constate o defeito alegado, o produto será devolvido ao cliente, sendo o frete de responsabilidade do mesmo.
**1.3. Condições Gerais:**
* Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, avarias causadas por quedas, embalagem danificada ou ausência de acessórios.
* Em caso de troca, será respeitado o valor do produto no momento da compra. Caso o produto desejado para troca tenha valor superior, o cliente deverá arcar com a diferença.
* A [Nome da Empresa] reserva-se o direito de alterar esta política de devolução a qualquer momento, sendo que as alterações serão sempre comunicadas aos clientes por meio de seus canais de comunicação.
**Data da última atualização:** [Data]